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上海铁路局自动语音电话订票系统开通试运营

上海到北京物流消息称,自12月8日7时起,该局自动语音电话订票系统将开通试运营。届时在上海市和安徽、江苏、浙江省境内可直接拨打订票服务热线:便可预订上海铁路局管内各站至全国各地车票(沪港列车不办理)。

据介绍,该系统可提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。整个订票系统覆盖了安徽、江苏、浙江和上海三省一市(在三省一市之外拨打需加区号021并收长途话费),即可接入该电话订票系统,办理预订手续。订票电话按电信部门规定的标准收取通话费用,无其他增值费用。

该电话订票系统采用自动语音服务方式,旅客需要根据语音提示,输入相关信息,z_12pcp08即可完成预订手续。订票成功后,电话语音会播放订票单号,旅客需将此号码准确记录下来,凭订票单号码就近到指定取票点购买所订车票。上海铁路局初步取票点详细地址可通过订票服务热线查询,也可登录上海铁路局门户网站“上铁资讯网”查询。按国家有关部门文件规定,取票时每张车票需收取5元客票销售服务费。

据悉,上海到天津物流针对电话订票系统试运营期间可能出现的设备不稳、订票不畅等问题,铁路部门制订了应急预案,并提醒旅客,电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票,不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接就近到车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。

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