友情链接 简体中文 日文 English
本站首页 >> 关于上海到北京物流
关于我们
公 司 简 介
经 营 理 念
组 织 结 构
联 系 我 们
商机分类: 上海到京物 上海到天津物流 上海到广州物流 上海到重庆物流 上海到大连物流 上海到洛阳物流 上海到乌鲁木齐专线 上海到武汉专线 上海到天津专线 普陀区华宇物流 长宁区华宇物流

构建新型服务考评体系 进行高效运营

构建新型服务考评体系 进行高效运营

    早在2006年,白沙物流就全面实施了信息化管理战略,中铁快运从管理观念入手,利用信息化对企业结构、管理制度进行变革,挖掘先进的管理理念,应用先进的信息化技术整合生产、经营和管理资源,形成了自己的一套信息化管理理念。

  以管理信息化促进管理现代化、科学化,构建一个纵向贯穿企业管理层次、横向连接全面业务流程的现代烟草物流管理信息系统。这使得湖南白沙物流有限公司(以下简称白沙物流)在物流信息化建设方面走在了行业前列。

  早在2006年,白沙物流就全面实施了信息化管理战略,中铁快运从管理观念入手,利用信息化对企业结构、管理制度进行变革,挖掘先进的管理理念,应用先进的信息化技术整合生产、经营和管理资源,形成了自己的一套信息化管理理念。

  对于如何体现客户价值,有效地提高服务质量,白沙物流从服务考评体系的构建着手,完善服务质量考评方式。针对上游服务、内部服务、下游服务、产品质量服务四个服务类型展开信息化考评。白沙物流以客户为中心,以《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》为标准,以《星级制服务标准》为考评依据,以配送服务人员为考评主体,以实时在途语音回访技术和触摸屏交互技术为手段,结合市场督察和分部主任抽查的方式,构建起全新的服务考评体系。

  新型服务考评体系的构建,克服了以前人工电话回访和现场回访方式时效性差、工作量大、受访面积小、局限性大、回访方式单一的缺点,有效避免了人工干预。最重要的是能及时获取零售客户对服务的意见,了解客户的需求,并通过客户反馈不断提升服务质量。

  信息系统通过控制物流运行中的各个环节来达到控制总成本的目的。

  白沙物流认为,成本控制应从源头抓起,按照基于物流活动的成本要素进行成本分析,将成本细化到各个项目,做到从制度上严格监管,从技术上严格实施,控制每一个环节的成本。

  对白沙物流而言,建立一个低成本的配送模式,中铁快运是实现企业效益最大化、效率最高化、综合成本最低化的关键所在。白沙物流在原有配送系统的基础上,以满足自身需求为目的,通过自主创新,研发出集线路优化、GPS/GIS导航监控和配送业务分析为一体的需求牵引系统。该系统基于线路优化技术,根据当日订单需求量,按照配送区域内的客户、订单结构及货物量,以配送线路最优、装载率最高、费用最省为原则,确定每日送货线路、安排配送车辆、配送人员,合理分配卷烟销售淡季和旺季的出车量。通过淡旺季对送货车辆的调配,每年可减少送货成本近100万元。

  信息系统对白沙物流的整个生产流程实现了精细化管理,高效率地完成仓储卸货、补货、分拣和配送等工作,对在生产环节中产生的各项费用、停机时间、维修时间进行全程监督和考核,梳理、完善、改进作业流程,做到流程最简、效率最高。同时,白沙物流采用量化分解后的指标作为评定效率的依据,推进全面效率管理。

  全面效率管理以效率提升为核心,以全员参与为基础,以决策质量、运作模式、管理方法为主要改进点,通过自上而下和自下而上的运作方式,使全员能够及时发现和分析日常工作中存在的效率问题,并采取有效的改进措施,促进企业从粗放式管理向精细化管理转变,有效提升了企业的整体效率。由2008年的每小时30000条提高至2009年的每小时45000条,全面效率管理的实施大大提升了白沙物流的分拣效率。

  在物流配送中,确保配送车辆安全是工作的重中之重。一般的安全管理通常只考虑影响安全的显性因素,即能看得到的安全隐患、故障、驾驶人员自身素质等因素,而忽视了一些隐性因素,如驾驶员的个人情绪等。

  为完善物流配送安全体系,中铁快运白沙物流总结多年配送安全管理经验,把情绪管理纳入安全管理体系的管理范畴。在直接从驾驶员自身获取信息的同时,把信息的来源范围向驾驶员的家人、朋友及其直接客户扩展,站在安全的角度,过滤、综合这些信息,以达到全面了解驾驶员情绪的目的。2009年,白沙物流共排查各类安全隐患16起,其中通过管理信息系统发现的隐患占一半以上,未发生一起重大安全事故。

  白沙物流的信息化建设经验告诉我们:信息化建设不是上一套信息系统、购置几台服务器、搭建一个网络就可以完成的,中铁快运它是一个稳步推进、逐步完善的过程;信息化管理不是简单的文件电子化、单纯把手工记录变成电脑记录,而是一种管理方式的变革。

 

构建新型服务考评体系 进行高效运营
相关商机:
“华东第一枢纽”开通 甬金、诸永高速实现互通
宁波发展港口物流迎接世界的目光
促使物流工作取得成效 提高现代物流发展
松花江公路大桥西桥两年建成通车
高效物流发展将推起高效物流宽卡
中国钢材物流业发展特性分析
发展综合物流运输服务 提高物流市场
“价格监督站”的建立保证物流行业的顺利进行
无缝钢管出口锐减 产能过剩日益显现
广东推进农村交通路站运一体化发展
相关阅读:

  • 筹建物流产业 基金规模庞大

  • 分析上半年物流运行态势 实行全年预测

  • 简述华晨金杯喜获“中国物流杰出贡献奖”的相关情况

  • 石材产业发展 推动环渤海发展

  • 调整产业结构 促进经济提速增效

  • 石材产业发展 推动环渤海发展

  • 构建新型服务考评体系 进行高效运营

  • 简述筹建华中商品车交易中心的相关情况

  • 简述筹建华中商品车交易中心的相关情况

  • 简述华晨金杯喜获“中国物流杰出贡献奖”的相关情况

专线信息:上海到北京物流 上海到天津物流 上海到广州物流 上海到重庆物流 上海到大连物流
上海到哈尔滨专线 上海到沈阳专线 上海到洛阳物流 上海到武汉专线 上海到乌鲁木齐专线 上海保洁公司 上海保洁