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郑州交通的特色服务 刷新“爱心”品牌

郑州交通的特色服务 刷新“爱心”品牌

  今年春运,郑州交运集团将继续发挥“河南快客”、“河南神象城际公交”和“河南金象城乡公交”在道路运输市场的“爱心”服务品牌优势,做深做活“爱心”服务项目和措施,发扬“小红帽”义务导乘、“小推车”义务服务、“爱心链”特困救助基金等特色服务。对于老、弱、病、孕、残等旅客,需要提供特殊服务和照顾的,车站设有专门人员为其提供免费服务。上海到天津物流继续坚持大年三十的“爱心末班车”服务项目,承诺“哪怕只有一人,郑州中心站也会开车将旅客送回家”,同时提供免费年夜饭等服务,提升“爱心”服务品牌的美誉度。    

  另外,从应对高铁竞争的角度出发,郑州交运集团想方设法巩固自己的乘客群,采取了以下方法:    

  一是发行郑州交运集团VIP客户卡,持有此卡的旅客可以享受一定的打折和其他优惠服务。二是推出多种售票途径,发行电子客票,如网上订票、电话订票、短信订票等渠道,更加方便旅客购票。三是充分发挥联网售票的优势,利用“流动售票车”深入社区、学校售票,满足旅客就近购票的需要,让旅客购票更加方便,最终实现“城市有多大、票房有多大”的售票新理念。四是郑州至西安高速铁路专线春运前夕开通,对郑州西线的洛阳、三门峡客流冲击前所未有,郑州交运集团为此加强运力、车辆、市场以及燃料四方面的结构调整,以应对高铁的冲击。    

  浙江嘉兴客运站:预计发送旅客67万人次    

  春运40天,承担着浙江嘉兴市公路旅客运输重任的汽车西站、北站正在全力准备,迎接客流高峰的到来。    

  据预测,春运40天中两站将发送旅客67.3万人次,其中通过绿色通道出行的旅客为24.2万人次。汽车北站发送旅客32.3万人次,为去年同期的104.26%,西站发送旅客35万人次,为去年同期的96.2%。两站完成旅客周转量6208.8万人公里,为去年同期的98.45%。今年春节“黄金周”期间,两站预计发送旅客10.7万人次。    

  2010年春运期间,两站将投放客运、公交班车458辆、机动车51辆。ZP100128ZD春运期间,车站会根据客流情况,及时安排车辆加班。而对于绿色通道的城乡公交班线,遇到客流高峰,将根据需要调整发班时间、加大发车密度,确保及时输送旅客。    

  今年春运期间,为方便旅客购票,从1月10日开始,两站已开始预售节前20天的各线路车票,同时,车站售票系统也进一步升级,增加了移动、电信联网售票系统,以方便春运期间旅客车票的预订和购票。在春运前夕,两站还将前往嘉兴学院等大专院校和周边企业单位,进行上门售票服务。同时,还将增加售票窗口,缩短排队购票时间,方便旅客出行。   

   山西汽运集团:“三化”降低春运成本    

  春运将至,山西汽运集团实施“网络化、集约化、规模化”经营,通过建立站务信息平台,使车辆调度、结算、查询、购票和异地购票等业务实现网上传输,使各汽车站点、运输企业实现业务上有效对接,缩短换乘时间,优化班线调配,提高服务效率。使各站点能根据客流大小与流向等情况,合理安排运力,对同一线路车辆实施统一管理,统一调度,统一核算。对不同线路车辆,做好衔接服务,实现零距离换乘,既为旅客提供了优质服务,又提高了实载率,降低了成本。   

   道路客运最大的优势就是机动灵活、通达度高、覆盖面广,可实现旅客多样化、不同层次的需求,山西汽运集团将充分发挥道路客运的比较优势,合理避开与铁路的长线竞争,大力开展中间运输,加大开发中短途运输力度,提高通达的深度与广度。尤其是要加强农村客运业的发展,进一步延伸客运经营领域,壮大客运发展规模,重视城乡客运一体化建设,创新运行模式,提高乡镇客运班车的通达率和覆盖率。   

  道路运输行业属高风险行业,加强安全管理,最大限度地保障人民群众生命财产的安全是企业“必修课”之一。山西汽运集团首先加强硬件的安全,选择标准化、上海到天津物流专业化和节能环保型车辆,提高车辆舒适度与安全性能,加强对车辆的定期检测与维护,保证营运车辆处于完好状态,提高车辆安全系数。其次保证软件的安全,加强对营运人员的安全教育,强化安全意识,提高安全素质,最大限度地保障人民群众生命财产的安全。

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